Vsak vodja se prej ali slej sreča s sodelavcem, ki je konfliktne narave – morda je pogosto negativen, nenehno nasprotuje idejam ali širi napetost v ekipi. Takšne situacije so lahko izčrpavajoče in negativno vplivajo na delovno okolje ter produktivnost.

Kako lahko kot vodja umirite konfliktnega sodelavca, ne da bi dodatno zaostrili odnos? In kako poskrbeti, da konflikti ne postanejo del kulture ekipe?

1. Zakaj so nekateri sodelavci bolj konfliktni?

Konfliktno vedenje ima svoje vzroke, ki jih je dobro razumeti, preden se odzovemo:
✅ Nezadovoljstvo ali občutek nepravičnosti – Ko zaposleni čutijo, da niso slišani ali pravično obravnavani, se njihova frustracija pogosto odraža kot konfliktno vedenje.
✅ Stres in preobremenjenost – Oseba, ki je pod nenehnim pritiskom, pogosto reagira bolj agresivno ali obrambno.
✅ Različni komunikacijski stili – Nekateri ljudje so po naravi bolj direktni, drugi bolj čustveni, kar lahko povzroči nesporazume.
✅ Pomanjkanje jasnih pričakovanj – Če ni jasno določeno, kdo je za kaj odgovoren, lahko pride do napetosti in nesoglasij.

2. Kako ravnati s konfliktnim sodelavcem?

1. Ostanite mirni in nadzorujte svojo reakcijo

Prvi korak pri soočanju s konfliktom je, da ne reagirate impulzivno. Sodelavčeva čustva niso vaša čustva – pomembno je, da situacijo obravnavate trezno in brez dodatnega vnašanja negativne energije.

Primer iz prakse:
Če sodelavec dvigne glas ali postane agresiven, se ne odzivajte na enak način. Namesto tega ohranite miren ton in recite:
➡️ »Vidim, da si nezadovoljen glede te situacije. Povej mi več o tem, da skupaj najdeva rešitev.«

2. Poslušajte in preverite razumevanje

Velik del konfliktov izvira iz občutka, da posameznik ni slišan. Aktivno poslušanje pomeni, da osebo poslušate brez prekinjanja, nato pa ponovite bistvo njenega sporočila, da preverite razumevanje.

Primer:
➡️ »Če sem te prav razumel, te skrbi, da tvoja mnenja niso dovolj upoštevana pri odločitvah ekipe?«

To pomaga sogovorniku videti, da ga jemljete resno, in zmanjša napetost.

3. Preusmerite pogovor v rešitve

Ko je sodelavec izrazil svoje nezadovoljstvo, ga nežno usmerite k iskanju rešitve namesto nadaljnjega pritoževanja.

➡️ »Razumem tvoje pomisleke. Kaj misliš, da bi lahko naredili drugače, da izboljšamo situacijo?«

Ko osebo vključite v reševanje problema, se pogosto zgodi premik v njenem razmišljanju – iz konflikta v sodelovanje.

4. Postavite jasne meje in pričakovanja

Sočutje je pomembno, a hkrati je ključno, da ne dopustite, da konflikten posameznik negativno vpliva na celotno ekipo. Postavite jasna pravila igre.

➡️ »V ekipi spodbujamo odprto komunikacijo, a hkrati pričakujemo, da bo vsak podajal konstruktivne predloge, ne le kritik. Lahko računaš na to, da bomo tvoje mnenje upoštevali, pričakujem pa, da bo tudi tvoj način izražanja spoštljiv.«

Konfliktni sodelavci so izziv, a hkrati tudi priložnost za rast ekipe. Če se kot vodja naučite umiriti napetost in usmeriti pogovor v rešitve, boste dolgoročno izboljšali odnose in povečali učinkovitost ekipe.

Jasna komunikacija se začne pri učinkovitem vodenju sestankov. Preverite v mojem brezplačniku, kako jih strukturirati, da bodo produktivni: https://son-ja.si/7-trikov/

Če se znajdete v situaciji, ko imate občutek, da ne obvladujete več vsega, si priznajte, da je čas za pomoč. Včasih je prav pogovor z mentorjem tisti, ki vam bo pokazal pot iz kaosa in omogočil, da naredite korak naprej – tokrat premišljeno in učinkovito.

👉 Obiščite www.son-ja.si in se prijavite na brezplačni posvet.

Skupaj bomo našli rešitve, ki vam bodo pomagale usmeriti podjetje na pravo pot.

Če želite takojšen rezultat, vas vabim v moj 6-tedenski mentorski program, kjer zagotovim konkretne korake in podporo za vaš uspeh. 👉 Mentorski program | Vodi, mentoriraj in treniraj – SON.JA Coaching & Consulting

Za vse info sem vam na voljo na: sonja.petkovsek@son-ja.si

Hvala za vašo pozornost in vse dobro na vaši karierni poti.